En este documento se describen los términos y condiciones y política de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Tingo Plus dentro del sitio web y otros dominios relacionados con él mismo, estos términos y condiciones se encuentran para que cualquier persona que desea Acceder o suscribirse al sitio web, está sujeto a las condiciones establecidas dentro de las políticas de privacidad y los términos de uso de la plataforma. A su vez todos los contratos y transacciones realizadas en el sitio web están sujetos a efectos jurídicos y están regidos por la legislación Colombiana.

Los términos y condiciones establecidos en este documento aplicarán a todos los actos, contratos y transacciones de comercialización entre Tingo Plus y sus clientes. El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los términos y condiciones, de igual manera y en las políticas establecidas por Tingo Plus, así como en los demás documentos incorporados a los que se hace referencia, previo registro de usuarios en el sitio web o la adquisición de productos y/o  entrega de cualquier dato, con el fin de realizar transacciones comerciales que estarán protegidos por las políticas de tratamiento de datos establecidas por tingo Plus.

Capacidad legal 

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Registro y uso del sitio 

Es obligatorio  completar el formulario de registro con todos sus campos y datos validados, para convertirse en usuario autorizado de Tingo Plus,  para acceder a promociones y la adquisición de productos ofrecidos en este sitio web,  el futuro cliente tengo Plus debe completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta,  precisa y verdadera,  y asumir el compromiso de actualizar los datos conforme resulte necesario,  tingo Plus podrá utilizar cualquier medio para verificar la autenticidad de los miembros,  cada titular sólo podrá acceder a una cuenta Tingo Plus,  con una sola dirección de correo electrónico,  y sus datos personales,  en caso de que el usuario  genere otro registro con los mismos datos personales no podrá  ejecutar ninguna transacción de comercio con Tingo Plus,  a menos de contar con una validación por parte del cliente hacia Tingo Plus.

Tingo Plus se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Tingo Plus podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El miembro contará con una dirección de email y una clave secreta qué le permitirá el acceso personalizado,  confiable y seguro.  En caso de poseer estos datos,  el usuario tendrá la disponibilidad de cambiar la clave de acceso,  para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el respectivo sitio,  el usuario está sujeto a mantener la confidencialidad de su clave de acceso,  asumiendo totalmente la responsabilidad de uso de dicha clave,  en caso de ser entregada a terceros Tingo Plus no se hará responsable de transacciones no ejecutadas por el propietario.

El usuario debe ser responsable con todas las operaciones efectuadas en su cuenta,  pues el acceso a la misma le permite realizar transacciones de comercio,  debe contar con un estatus de responsabilidad en el manejo de su cuenta personal y no debe ser transferida a terceros bajo ningún motivo o título.

 Tingo Plus se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelación previamente aceptado,  sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y que ello genera algún derecho de indemnización o resarcimiento. 

Procedimiento para uso de este sitio web

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Medios de pago que se podrán utilizar en el sitio 

Los productos ofrecidos en el sitio web,  sólo pueden ser pagados con los medios de pagos especificados en este ítem. El uso de tarjetas de crédito o débito están sujetos a los términos y condiciones relacionados con el emisor,  se podrá también pagar en efectivo en los diferentes medios de pagos establecidos por la pasarela de pago Epayco,  que a su vez funge  como intermediario del cobro de los productos comercializados por Tingo Plus.

 El usuario está sujeto  a ser responsable con el manejo de tarjeta de crédito y débito,  de acuerdo a lo establecido por las leyes colombianas en materia financiera.  Asimismo,  Tingo Plus se hace responsable del manejo adecuado de los datos proporcionados por el usuario,  y queda eximido de cualquier pago realizado por terceros,  es decir no se hace responsable por la suplantación de datos.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

 

A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que Tingo plus cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Tingo plus lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

Plazo de validez de la oferta y precio 

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, Tingo Plus,  lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Promociones 

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando Tingo plus realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

  • 1.El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
  • 2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
  • 3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página Tingo plus.
  • 4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
  • 5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
  • 6. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de cuatro (4) millones de pesos.
  • 7. No es acumulable con otras promociones.
  • 8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
  • 9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.

Despacho de productos. 

Una lista de la compra,  Tingo Plus comienza el proceso  logístico de despacho de los productos,  este  proceso entre la  salida y entrega de productos al cliente tiene una vigencia de 6 días,  en todo momento el usuario estará informado del proceso logístico llevado a cabo por Tingo plus.

 El producto  será transportado ya sea por interrapidisimo o envía,  estando sujeto a los tiempos logísticos establecidos por los proveedores logísticos,  a su vez,  Tingo Plus enviará la guía de rastreo entregada por este proveedor al usuario vía WhatsApp o en su defecto vía correo electrónico. 

 Tingo Plus realizará un monitoreo constante sobre el proceso logístico llevado por estos proveedores,  a su vez,  requerimos que el usuario realice una confirmación de entrega del producto.

 En caso no se haya efectuado la entrega del producto en un período de 6 días,  el usuario podrá comunicarse con Tingo plus y pedir una confirmación de entrega del producto,  por favor nos contacte al correo electrónico hola@tingoplus.com, o al teléfono celular (+57) 305 75 17 326, o envíe una comunicación a la Carrera 80 #8b-37 etapa 3, conjunto bosques de bavaria en la ciudad de Bogotá D.C.

Aviso. Tingo Plus no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

Políticas de devolución de productos. 

Los clientes de Tingo Plus tienen tres días hábiles para iniciar el proceso de devolución del producto,  de acuerdo a la ejecución de su derecho de retracto.

 El usuario debe realizar el envío del producto a Tingo Plus después de la confirmación de aceptación de la devolución del producto,  este envío debe ser realizado por el usuario y los costos que de ello confiere deben ser asumidos por el usuario,  de igual manera,   el usuario debe llevar el producto a un interrapidisimo o envía,  adjuntando la dirección dadas en este documento en el apartado anterior.

 El usuario tendrá derecho a realizar el cambio o la devolución de su dinero,  siempre y cuando el producto sea devuelto en óptimas condiciones, y una vez establecida la entrega de devolución,  Tingo Plus iniciará el proceso de cambio o la devolución del dinero.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

·         Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Interrapidisimo o envía y realizar un envío a Tingo Plus. 

  • Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
  • El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
  • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el retracto es aceptado, Tingo Plus generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de efecty, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de Tingo Plus o reversión, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Tingo Plus, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta o WhatsApp de Tingo Plus dentro de los siguientes 3 días hábiles después de haber recibido el producto.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a pedir la devolución del pedido.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante Tingo Plus dentro de los cinco (3) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 3 días hábiles el cliente deberá indicar a Tingo Plus que el bien objeto de reversión estará a su disposición, Tingo Plus generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante Tingo plus y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

FASHION

Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, etc.

Se Aceptará la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggings, medias, joyas y accesorios para el cabello, únicamente cuando se trate de producto errado, producto no original o cuando tenga un error de fabricación.

Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
  • El producto no debe tener más de cinco (3) días hábiles de entregado.

TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.