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Community manager todo lo que debes conocer de esta profesión.

Community manager todo lo que debes conocer de esta profesión.

En el marketing digital existen miles de elementos que conforman nuestro equipo de trabajo, de tal forma que sea dinámico, enfocado a construir y ejecutar una estrategia que permita a la marca mejorar sus ventas y su posicionamiento de marca, por eso en este artículo te explicamos. 

¿Qué es el Community manager? 

Empecemos por el hecho que es un profesional, cuya función es el de ejecutar las estrategias que diseña el social manager, es la voz de la marca en los canales de comunicación digitales, como lo son las redes sociales, esta es la definición corta de lo que es un community manager.

¿Qué es un Social manager?  

El social manager es la persona encargada de desarrollar, planear y entender la estrategia de comunicación en redes sociales, su función se basa en la parte estratégica, por ende, debe entender que está pasando en la marca, que están hablando de la misma, las tendencias del mercado y de que puede hablar.

Es importante que esta persona, tenga mucha creatividad, pero sobre todo esté abierta a recibir ideas, dado que su plan al no ser bien desarrollado, puede tener un resultado poco satisfactorio; también este plan debe tener unos objetivos y unas métricas, con el propósito de optimizar y escalar. 

¿Cuál es la diferencia del social manager con el community manager?

La diferencia radica en que uno es el que planea, y el otro es el ejecutor; si bien en muchas empresas empresas el social manager y el community son la misma persona, es importante, que este individuo comprenda dónde está la línea que divide sus tareas. Esta división dará un mayor entendimiento en todo el proceso.

Tenemos que entender que al tener estas dos funciones, como empresarios debemos incentivar tener un proceso claro y visible, al cual se acojan todos los miembros del equipo; esto genera mejores resultados, mayor control y la posibilidad de definir los puntos de mejora que puede tener el área de marketing digital. 

¿Quiero ser community manager que debo hacer?  

Es importante entender que no cualquiera puede ser el community manager, es decir; el sobrino que sabe de diseño no puede ser el community de tu marca, lo más probable es que no consiga obtener los mejores resultados, por esta razón te mencionamos las cosas que debería mínimamente tener alguien que quiera aspirar a ser CM.

  • He tomado algún curso de Community manager.
  • Tener conocimientos en diseño gráfico.
  • Tener conocimientos en producción de video.
  • Haber tomado algún curso de Copywriting.

Mínimamente si quieres aspirar a ser Community manager debes tener estos conocimientos, y estos cursos en tu hoja de vida, pero sabemos que el mundo laboral demanda más cosas, de las cuales debes cumplir para poder acceder a una vacante de CM, y aquí te las mencionamos.

  • Profesional en comunicación social o en mercadeo.
  • Curso de Community manager o curso de marketing digital.
  • Experiencia de mínimo 1 año en el cargo. 
  • Conocimientos en diseño gráfico.
  • Conocimientos en producción de video.

Estos son algunos requisitos mínimos que hemos encontrado, los cuales exigen las empresas para poder laborar como CM.

¿Qué debo conocer para ser un buen community manager?

  • Entender cada red social.
  • Entender la marca para la cual trabajamos.
  • Entender y saber transmitir el mensaje correcto que quiere dar la marca.
  • Tener objetivos claros.
  • Tener una metodología de trabajo bien definida.
  • Tener un calendario de contenido. 
  • Tener KPIs los cuales me dirán por donde es el camino a seguir. 

¿Cuáles son las funciones del community manager?

Te damos a conocer las funciones que desempeñan los community manager:

  • Ejecución de la estrategia diseñada por el social manager.
  • Desarrollo de copys tanto en la pieza gráfica como en la descripción.
  • Calendarización del contenido de la marca.
  • Gestión de comunidades.
  • Desarrollo de social listening.
  • Elaboración de contenido de calidad 
  • Medición de la estrategia.
  • Preparación de informes de gestión.
  • Gestión de crisis.

¿Qué funciones desarrolla un community manager?

  • Diseño gráfico de las piezas.
  • Producción de video.
  • Desarrollo de la estrategia.

Competencias claves del community manager 

  • Habilidades de copywriting.
  • Conocimiento en diseño 
  • Conocimiento en gestión de redes sociales.
  • Habilidades en comunicación.
  • Entender las plataformas de programación de contenido.
  • Saber de Social listening.

Cómo elegir un buen curso

  • El curso debe contener información de plataforma de programación de contenido.
  • Copywriting.
  • Estrategias de comunicación.
  • Social listening.
  • Facebook ADS

Herramientas para community manager 

  • Canva: Cambios una plataforma para desarrollar contenido audiovisual sin tener conocimiento de plataformas como Photoshop e illustrator.
  • Crello:  es una plataforma similar a canva con funcionalidades similares ya está en el gusto de las personas o del emprendedor por cuál de las dos decidir y desarrollar su contenido.
  • Pixabay:  es un banco de fotos tanto gratuitas como pagas en la que tú puedes acceder a fotos de gran calidad qué puedes utilizar para tu  trabajo cómo community manager.
  • Pexels:  es otro banco de fotos que puedes utilizar tanto gratis como paga.
  • Facebook Creator Studio:  es una plataforma desarrollada por meta que tiene como propósito programar contenido tanto para Instagram como para Facebook aquí podemos automatizar todo el proceso.
  • Tweetdeck:  es una plataforma de Twitter en la cual puedes programar tu contenido y tener un social listening más optimizada.
  • Inshot:  es una aplicación de video qué puedes utilizar en tu celular la cual tiene una funcionalidad para novatos y generar contenido audiovisual de gran calidad.
  • Catcup:  es similar a la aplicación Inshot  la diferencia radica en que puedes acceder a funcionalidades qué te permiten tener un video de gran calidad y más recursos técnicos audiovisuales.
  • Loomly: Es una plataforma qué nos ayuda a administrar nuestras redes sociales, programar contenido y monitorear las métricas.
  • Hootsuite:  es una plataforma que nos puede ayudar a administrar nuestras redes sociales, programar contenido y hacer análisis de métricas.
  • Buffer:  Finalmente tenemos esta aplicación que cumple las mismas funciones que las dos antes descritas. 

Cabe resaltar que las empresas quieren a un community manager que pueda desarrollar también estas tareas, si bien no son tus funciones, aportar más valor al tener este tipo de habilidades, potencializar tu marca y escalar al siguiente nivel.

A continuación te compartimos algunos cursos que creemos que puedes tomar, y convertirte en un gran Community manager.

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